A tripulação de cabine são os anfitriões durante um voo. Eles são responsáveis ​​por receber e acompanhar os passageiros desde o momento do embarque até a saída do avião. A impressão que eles têm do voo e da companhia aérea dependerá em grande parte de como eles agem e é por isso que as companhias aéreas valorizam muito o fato de terem sido preparados em uma prestigiosa escola de hospedeira de bordo.

Além de conhecer suas funções, o tripulante de cabine tem que ser bom com as pessoas. Com uma boa atuação eles podem fazer a diferença entre uma luta que pode virar luta e uma luta simples que termina quase antes de começar. Os passageiros vêm de origens muito diferentes e podem agir de maneira muito diferente em uma situação semelhante. É importante que os comissários de bordo saibam acalmar os espíritos mais exaltados e se comportam quase como psicólogos para acalmar os que estão perdendo a paciência.

Têm também de ser capazes de identificar situações em que um passageiro está a abusar e a ocupar o espaço do outro, para que o ofendido não tenha tempo de confrontar o agressor, mas seja o próprio tripulante a indicar que deve ser confinado ao seu assento. Isso evita que as pessoas fiquem com raiva, gritem e, finalmente, criem um ambiente ruim que não é bom quando você está preso em um avião.

Quando se trata de servir comidas e bebidas, você também deve fazê-lo com profissionalismo e, o mais importante, sempre com um sorriso. Da mesma forma, você pode oferecer aos passageiros cobertores ou travesseiros que facilitem a viagem com o maior conforto. Tudo isso os torna anfitriões de primeira classe que farão com que seus «hóspedes» se sintam muito confortáveis ​​e aproveitem cada momento do voo.

Muitas companhias aéreas vendem produtos durante os voos. Isso pode até ser chato para quem não quer comprar nada. Mas quando os atendentes sabem fazer seu trabalho de forma divertida e divertida, a venda pode se tornar um pequeno espetáculo que diverte a todos e faz com que a viagem pareça muito mais curta do que realmente é.

A atmosfera do voo vai depender em grande parte desses anfitriões muito trabalhadores que se prepararam completamente para tornar o voo agradável para todos.